更快、更简、更暖｜中华保险首创“道路交通事故线上定责理赔一体化”服务新模式

为提高轻微交通事故处置效率，减少群众事故处理成本，缓解轻微交通事故引发的交通拥堵以及预防二次事故的发生，根据公安部交管局《关于推出公安交管服务群众服务发展10项便利措施》工作部署，交管12123“事故视频快处”模块正式上线。

一、什么是“事故视频快处”？

“事故视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块，是基于视频通话服务研发的事故视频远程快处系统。当事人只需一键报警，建立视频“线上见面”配合现场取证，由后台坐席警员实时固定证据、采集信息，系统自动核验人、车、保险信息，民警在线定责后，短信告知当事人并推送电子责任认定书，当事人收到责任认定后即可一键理赔，轻松完成交通事故全流程快速处理，实现快处快撤，彻底解决轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

二、什么是警保线上定责理赔“一体化”平台

中华保险积极与12123平台对接实现信息共享，搭建了警保线上定责理赔“一体化”平台，首创了行业“道路交通事故线上定责理赔一体化”服务新模式。换言之，中华保险的车险客户只需要通过交管12123APP的“事故视频快处”模块就可以一次性轻松完成双方事故在线定责、在线定损、递交单证、预约修理厂、在线实时查询服务进度等，实现一站式交通事故云处理，最快10分钟撤离现场、1小时完成赔付，有效减少事故车辆的现场滞留时间。

三、客户发生交通事故该怎么办？

中华保险的客户发生交通事故后，只需按以下步骤操作即可轻松完成事故报案和在线办理理赔。

①打开交管12123APP；

②点击“事故视频快处”（事故民警线上定责）；

③交警定责结束后，点击网办进度中的“事故详情”；

④点击“保险理赔”；

⑤进入“中华保”C端（可在线理赔、进度查询、引导定损、远交单、查勘员位置查看等）。

同时，还可以享受查询理赔进度、远程交单、在线视频定损、选择直赔修理厂维修等理赔服务。

中华财险积极创新保险服务模式，全心全意为人民群众提供“更快、更简、更暖”的保险理赔服务，全面推动定责理赔的智能化、信息化。