乌兰察布市保险行业举行2024年车险理赔服务质量现场模拟测评

为充分践行人民至上、客户为本的理念，进一步提升辖内各财产险公司车险理赔服务质量，督促辖内各机构做好车险理赔服务，内蒙古乌兰察布市保险行业协会于7月15-18日利用4个工作日有针对性的分赴兴和县、卓资县、察右前旗、集宁区，对驻市17家财产险公司开展了车险理赔服务模拟现场测评活动，着重考评到达事故现场时效和现场服务能力。

为真实地反映各财险公司车险理赔服务现场查勘的情况，保证现场测评的有效性，切实反映辖区各财产险公司理赔查勘服务水平，乌兰察布市保险行业协会按照实施方案，抽调保险行业协会、银行业协会两家协会工作人员组成测评小组，提前通过内蒙古自治区保险行业协会向中国银保信申请调取并在测评当天随机抽取车辆信息，模拟事故场景，通过同一地点、同一时间报案，围绕车险报案、调度、现场查勘等重点环节，考核各公司接报案速度、查勘调度时效、查勘员服务能力等内容逐项打分。

通过本次现场模拟测评活动，真实反映了辖区现阶段车险理赔查勘从接报案到勘查人员在接到调度后财产险公司在规定的时间内抵达模拟现场真实情况。各财产险公司查勘车辆基本能够做到表面整洁，备有查勘工具、简单急救设施等常用装备。查勘人员基本着装整齐，能够做到持证上岗。但也发现个别公司到达现场时效超时、查勘人员着便装、未佩戴工作证、委托代查勘现场或事后未能提供明晰的相关委托书或协议、查勘工具携带不齐全等不规范问题和不足。

测评结束后，乌兰察布市保险行业协会根据测评情况进行了通报，针对测评发现的问题和不足，从合理配置查勘理赔服务资源、加强提升查勘理赔人员素质、促进车险理赔服务质量等方面对辖内各财产险公司提出服务建议和整改要求。要求辖内各财险公司进一步加强理赔服务技能培训，着力提升基层理赔人员工作水平，提高理赔服务质量，力求做到查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强，切实为乌兰察布市广大车险消费者提供更好的理赔服务，维护保险消费者合法权益。

此次现场测评，检验了当前辖内各财产险公司车险理赔服务质量水平，让辖内各家财产险公司能够及时发现自身查勘服务的薄弱环节并加以改进，增强了行业之间的交流学习，促进了车险理赔服务提质增效。（孙斌）