“身份转变 服务不变”是太平人寿对她的服务承诺

太平人寿保险有限公司霍林郭勒支公司（前）业务员L女士经过朋友的介绍，加入了太平人寿的大家庭。从对保险的不了解，到加入太平后的熟悉保险、认可保险，L女士入司后分别在2017年8月投保了乐享无忧重大疾病保险，2020年4月加保附加福禄特定疾病保险以及百万医疗险。后来L女士由于家庭需要不得已离开了保险行业，即使如此，闲暇之余也会关注太平人寿的资讯，了解公司的服务体系，续期缴费时提前存好保费，坚持保险保障的初心。

天有不测风云，L女士在2024年3月27日突然感觉头痛、头晕，后意识不清晕倒在地，家属立即拨打120，送到霍林郭勒市人民医院进行治疗。经过医院进行头颅胸部CT检查后，被诊断为脑出血，在当地医院住院治疗20日后听从医生建议到沈阳医科大学附属第一医院进一步检查，被确诊为左侧脉络膜前动脉动脉瘤+脑出血，随即安排进行了支架辅助下颅内动脉瘤栓塞和脑动脉造影术治疗，经过2次住院L女士自己花了将近7万的住院费用，让本不是特别富裕的家庭更加雪上加霜，幸运的是经过治疗后，L女士逐渐康复。

近日，L女士怀着忐忑的心来到霍林郭勒支公司柜面咨询理赔事宜，在柜面人员耐心的解说下提交了相关理赔资料，经工作人员初审资料齐全并立即为客户办理理赔申请，经过公司审核扣除免赔额最终为客户理赔64519.84元。

L女士当场感慨“以前只学到保险如何投保、如何缴费，知道很方便，以为理赔会繁琐一些，要跑很多次手续才会有结果，没想到现在理赔这么方便”，同时也感谢当初的自己入司后通过学习保险知识，未雨绸缪为自己搭配了住院医疗险。经过这场突发的病情，自己更加认可太平人寿的保险和服务，即使自己现在不在保险公司上班了，也会以自身的案例去让身边的亲戚朋友认识到购买保险要选择服务好、产品优的太平人寿。

身份转变、服务不变，用专业的服务和真诚的态度赢得感动，持续为客户创造更好的服务体验。在保险服务、提高金融消费者体验度方面，太平人寿霍林郭勒支公司一直致力于用更快的速度、更暖心的服务，为每一位太平客户做好贴心服务。在服务过程中持续提升服务质量，倾听客户诉求，为客户排忧解难，是以客户利益至上的诠释。（供稿人：梅灵）