人保财险内蒙古呼和浩特市分公司全面提升客服人员专业素养

5月24日，人保财险内蒙古呼和浩特市分公司就服务触达率的操作流程、客户实名薪资质量规范操作、投诉处理规范开展了专项培训。

培训对服务触达率的操作流程、客户宣导话术、指标考核等内容做了详细讲解，进一步提升客户服务感受，使客户更好的了解公司增值服务项目和操作方式，增强客服粘性。同时，通过投诉中发生的真实案例，进行溯源分析，从源头发现问题、解决问题，使业务骨干了解掌握如何更好的化解投诉，为客户提供更加优质的客服服务，切实提升客户满意度，。

下一步，人保财险内蒙古呼和浩特市分公司将继续加强客服培训工作，提高业务人员、客服人员的专业素养和服务水平，打造专业客服队伍。