乌兰察布市保险行业协会顺利完成2024年第一次异常投诉案件识别评审工作

为进一步压实保险消费投诉处理主体责任，强化投诉分级办理，优化金融消费者投诉处理机制，乌兰察布市保险行业协会组织保险业异常投诉案件评审工作组及评审专家委员会于近日对2家保险机构申报的2件异常投诉案件进行了初步审核和复核终审工作，并形成评审结果，顺利完成了第一次保险业异常投诉识别案件评审工作。

本次评审过程中评审工作组和评审专家委员会成员查阅了申报公司异常投诉识别情况报告，详细了解了异常投诉案件的基本情况、特征类型、表现形式、证据材料。按照“依法合规、客观公正、从严从实”的原则从申报材料完整性、证据材料有效性、与识别指引符合性等方面进行了认真审核，对案件的合理性、合规性进行了深入剖析，对申报的每一件异常投诉件进行了严格审慎的评估，最后按照回避轮换和多数表决原则分别对审核意见进行了签字确认并形成评审结果。乌兰察布保协已将通过程序确认的评审结果报送监管机构。

据了解，根据《中国保险行业协会<保险行业异常投诉识别指引>》的有关要求，乌兰察布市保险行业协会于5月21日成立了乌兰察布地区银行保险业异常投诉案件评审工作组和评审专家委员会，负责保险机构异常投诉件申报初步审核、复核终审，并形成审核意见、评审结果。此次评审是乌兰察布保协第一次组织开展异常投诉案件识别评审工作，对于指导保险机构依法合规处理投诉、准确反映保险行业投诉管理工作情况、维护保险行业正常经营秩序具有重要的促进作用。异常投诉案件识别评审工作在保护金融消费者和金融机构的合法权益等方面将发挥重要作用。乌兰察布市保险行业协会将指导辖内保险机构科学统计异常投诉相关数据，准确反映银行保险业投诉管理工作情况，维护保险机构正常经营秩序，保护金融消费者合法权益。（孙斌）