富德3.15—理性购买，正当维权

案情简介：

X先生于2009年在保险公司为自己投保了万能险并附加重疾保险，随着被保险人年龄的增长，风险保障金的扣除慢慢高于万能账户收益。2024年11 月，X先生查询现金价值后，表示无法接受并要求终止合同、并全额退保。与保险公司多次沟通未能达成一致，后向当地行协进行沟通调解。

调解过程：

案件调解申请人X先生是一位个体经营商户。X先生的顾虑是当前产品不能满足其进行灵活资金周转以及高额存储的需求。调解员结合普及《保险法》法律知识，深入浅出地告知保险合同中扣取保障费用等金融知识，有效缓解了申请人的焦虑心情。保险公司积极配合、勇于承担，始终保持同理心，遵照“三到位一处理”的原则，以《保险法》规定为依据，阐明纠纷双方各自应承担的责任，充分让客户感受到了公司的友善和关怀，双方很快达成和解。

案件启示：

消费者应根据自身实际情况购买保险产品，结合自身经济条件及实际需求，选择适合自己的产品。消费者购买保险前也要充分了解保单权益的相关内容，如保险责任、责任免除、犹豫期权益及退保损失等。消费者购买保险时务必认真阅读保险条款，关注中途退保可能带来的损失。此外消费者要通过正规渠道处理纠纷、维护自身合法权益，提高投诉处理和纠纷解决效率。