中国人寿财险兴安中心支公司开展高级管理人员“穿越”客户服务体验活动

为不断强化服务质量，切实提升客户满意度，为客户提供专业、高效、便捷的一站式服务体验。3月14日，中国人寿财险兴安中心支公司开展高级管理人员“穿越”客户服务体验活动，公司总经理助理谭景伟穿越至车辆查勘定损岗进行流程体验，通过“现场体验看服务、深入员工谈服务”的模式了解客户对理赔服务的需求，及时发现在客户服务工作中存在的问题和不足。

公司总经理助理谭景伟在参与体验活动的同时对发现问题进行现场纠正、现场整改，并提出几点要求。一是要进一步聚焦客户服务，查找理赔难点痛点，强化理赔管理，提高运营水平；二是要持续优化理赔流程，运用好科技手段，不断简化服务流程，提优客户体验；三是教育引导基层员工提高专业能力，在为客户提供更优质服务的过程中，实现自我价值提升。

中国人寿财险兴安中心支公司将以此次活动为契机，紧抓服务质量，不断提升品牌形象，持续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化各项工作，贴近消费者需求，合理引导消费者预期，提升消费者的满意度和获得感。以高质量服务助力公司高质量发展。