国家金融监督管理总局乌海监管分局三级调研员樊德全开展“3·15”教育宣传活动督导调研

为推动辖内保险机构切实践行“以人民为中心”发展思想，扎实有效开展金融消费者权益保护教育宣传活动，用心用情服务金融消费者。3月12日上午，国家金融监督管理总局乌海监管分局三级调研员樊德全、普惠金融科科长宗艳东、乌海市保险行业协会秘书长郭志飞一行前往部分保险机构，就“3·15”金融教育宣传活动开展情况进行督导调研。

督导组实地走访一线服务网点，通过现场查看教育宣传布展情况，听取活动情况介绍，并与工作人员和消费者亲切交流，详细了解各机构教育宣传活动开展情况。对各机构紧扣《2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案》，开展“金融保险在身边保障权益防风险”主题教育宣传活动，给予了充分肯定。

督导现场，樊德全亲切的与消费者进行了交流，询问购买保险过程的服务感受和最关切的问题，结合“三适当”原则和理性购险、理性维权给与风险提示。

樊德全强调，各保险机构一是要提高政治站位，将消费者权益保护工作放在重要位置，切实履行金融消费者权益保护主体责任；二是要扎实开展金融消费者教育宣传各项活动，全力营造金融消费者教育宣传浓厚氛围，紧紧围绕普及金融消费者八项权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、夯实诚信文化建设等内容，结合“五进入”创新宣教形式、丰富宣教内容，开展以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的的形式多样的、喜闻乐见的教育宣传活动；三要以活动为契机，将“三适当”原则、诚信理念植根全体从业人员心中，建立常态化的消保教育宣传长效工作机制；四要将金融助企“早春行动”与金融消费者权益保护教育宣传活动有机融合，通过宣传宣讲保险政策、保险服务，聚焦重点领域做好风险减量服务，主动与政府、企业对接服务，进一步提升活动质效，做好“五篇大文章”为金融高质量发展提供有力保障。

所督导网点能够根据实际情况，以增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感为宗旨，引导金融消费者了解金融政策和金融风险、正确认识金融产品和服务、科学理性投资消费、提高风险识别能力等为主题，因地制宜开展形式多样的线上线下教育宣传，充分利用微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料，通过手机、网络、线上APP业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识，依法维权意识，优化金融生态环境。

通过现场督导，督导组针对不同网点的开展情况提出了切实可行的指导意见。