3·15消保知识微课堂：保险消费者与保险机构发生纠纷如何维权？

根据《消费者权益保护法》，消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权八项权利。当自身权利受到侵犯时，金融消费者如何通过正当途径依法反映诉求，维护自身权益呢？接下来由小编带领保险消费者共同了解一下。

遇到金融消费纠纷时如何维护自身合法权益？

1.与金融机构协商解决。产生争议时，原则上应当首先向金融机构投诉，客观、理性反映诉求，积极和金融机构沟通协商解决，不扰乱正常的金融秩序和社会公众秩序。如遇金融机构不予受理或在一定期限内未予处理、金融消费者认为处理结果不合理的，还可以寻求接下来的途径。

2.向第三方机构请求调解。对于协商不成无法达成一致意见的金融纠纷，当事双方可以向当地银行保险行业人民调解委员会申请调解。

3.申请仲裁。经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。

4.向人民法院提起诉讼。经第三方调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，金融消费者可以向法院提起诉讼。

“代理退保”是否更有效？

1.“代理退保”属于不当维权。“不正当维权”主要是指持卡人不通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，而通过代理维权组织，以编造理由、伪造证据、提供虚假信息等形式进行非法维权。“不正当维权”存在严重的风险隐患及社会危害，消费者应当高度警惕。

2.当前社会上一些机构或个人会假冒权威专家、专业律师打着“代理维权”、“代理退保”的幌子，为消费者“伸张正义”，实则为了收取高额代理费。有的代理机构常常阻断金融机构或监管部门与消费者的沟通渠道，甚至利用消费者的个人信息谋取不正当利益，导致消费者个人信息泄露，严重的还会造成消费者的财产损失。（刘琳琳）