以案说险：保护客户信息 维护客户权益

典型案例：

李女士于8年前为自己投保了一份重疾险，近期，李女士与工作人员反馈，反映近年来没有接到过公司的任何短信或电话，也没有服务人员上门服务。

经核实，李女士三年前住址、手机号码发生变更，但没有及时通知保险公司更新系统内的信息，导致保险公司工作人员未能联系上李女士，并提供相关服务。

最终，在保险公司工作人员的协助下，李女士成功更新自己的相关信息。

相关知识：

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发〔2013〕82号）第五条规定“保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构，以及人身保险公司的保险销售人员应按照准确、完整、安全、保密的原则，收集、记录客户信息，并将客户信息真实、完整地提交给人身保险公司，保证人身保险业务经营和客户服务的需要。

人身保险公司应按照合法、合理、安全、保密的原则，管理、使用客户信息，妥善保管记载客户信息的人身保险业务文件，采取有效措施确保客户信息的安全性，防止客户信息泄露。

消费者权益启示：

保险消费者提供完整、准确的信息是个人权益获得保障的基本前提。

保险公司根据消费者留存的联系信息提供合同约定的保单服务，也将依法保护消费者信息安全。

因此，信息化服务的当下，当保险消费者的联系信息发生变化时，务必及时通知保险公司的工作人员，进行相关信息的更新，避免因“失联”导致未能及时享受保险公司的各项服务，甚至影响个人权益。

操作指引：

如果您是太平人寿保险有限公司的客户，当发现手机号码、邮箱、联系地址等个人信息登记错误或者发生了变化时，别担心，请您及时联系我们办理变更手续。

还可以选择以下方式变更信息：

1.线上服务：关注“中国太平95589”公众号

第一步：登录中国太平95589微信公众号，点击保单服务，选择业务办理点击全部客户信息变更输入保险服务密码。

第二步：选择需要更正的信息，填写准确信息，点击下一步。

第三步：变更后信息确认无误，点击确定，变更成功。

2.线下渠道

（1）通过服务网点：

 目前，太平人寿保险有限公司网点众多，基本覆盖全国，您可以就近选择服务网点办理业务，我们期待为您服务，

（2）找到销售顾问：

您也可以联系身边的销售顾问协助处理，期待为您提供更多、更细心的服务。

从线上到线下，从文字到声音，您还在等什么，尽快确认一下您的客户信息是否需要更新吧！（春梅）