乌海保险业扎实开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

乌海保险业紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，以“线上+线下”的形式，组织开展教育宣传，弘扬金融正能量。

认真谋划 精心组织部署

为使乌海保险业2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动取得实效，乌海市保险行业协会第一时间制定并印发活动方案，及时传达内蒙古银保监局、乌海银保监分局的安排部署。要求各机构高度重视，严格贯彻落实分局工作要求，精心组织实施，紧紧围绕活动主题，创新教育宣传手段，采用线上线下相结合的方式开展教育和宣传，切实抓好各营业网点活动全面有序开展，确保活动不走形式、不走过场。各机构快速响应，结合自身实际，成立相关工作领导小组，制定活动方案，并召开专项会议，对各项工作进行动员部署。

大力宣传 营造浓厚氛围

一是借力主流与社会媒体增强影响力。通过乌海日报、乌海广播电视台融媒体、内蒙古财经网、正北方网、今日头条等新闻媒体，发布活动启动信息，为宣教活动造势。二是充分发挥新媒体扩大受众面。利用微信、微博、抖音、美篇等传播范围广、关注度高的自媒体平台广泛开展“3·15”系列专题宣传，积极引导社会公众和保险消费者树立理性的保险消费理念，提高保险消费者依法理性维权意识和能力。三是各机构通过LED滚动电子屏、设置宣传栏、张贴海报和活动口号、悬挂条幅、发放宣传单等方式，营造活动氛围。

集中宣传 拉近群众距离

3月15日，在乌海银保监分局的部署下，协会组织驻市21家保险机构约100人参加了由乌海市市场监督管理局在万达广场举办的“提振消费信心”2023年度3·15国际消费者权益日宣传活动。面对面向过往群众开展保险知识、常识及服务政策的宣教，讲解非法“代理退保”黑产风险，演示防范技巧，告知群众获取保单服务的正确途径和方法，切实增强风险防范意识，提高警惕性，同时为现场群众答疑解惑，受到现场群众的好评。现场还就《反电信网络诈骗法》和诚信文化建设进行了宣传。让群众认清电信网络诈骗的本质和危害，提高识别能力，广泛动员社会公众积极参与诚信建设活动，共同构建诚信营商环境。

自主活动 展现行业特色

活动期间，各机构在在确保把“规定动作”做到位的同时，结合实际，不断创新活动载体，丰富活动内容，精心谋划一系列颇具特色和亮点的“自选动作”，助推活动开展有效。一是开展微信小程序保险知识有奖竞答活动，有效调动了广大网民的积极性。二是开展“让消费者安心、放心消费”的客户体验日活动。通过“请进来”的方式，倾听消费者心声，让消费者近距离感知金融服务，架起企业与消费者之间信任的桥梁。三是开设老年人服务专柜，提供老花镜等适老服务，指导老年人使用智能手机及常用社交软件，为老年群体提供便利服务。四是积极开展“诚信荣誉之星”评选活动，从机构业务队伍中评选出业务好、品质优的“诚信荣誉之星”进行表彰。五是协会与各机构纷纷走进社区、街道、公园开展防范非法“代理退保”黑产、防范电信网络诈骗、消费者权益保护等金融知识教育宣传。

现场督导 确保活动质效

3月16日、17日，协会会同乌海银保监分局深入保险机构，针对方案落实情况、活动开展情况、常态化教育宣传、适老服务措施，宣传海报、条幅、电子化设备使用情况等方面进行了现场督导。明确指出存在的不足，提出意见建议，并就进一步提高服务水平和宣传成效进行深入交流，切实提高金融知识普及的针对性和有效性。

活动不仅让公众了解了保险的功能作用，更是向公众普及金融保险知识，提升金融素养，增强理性维权理念，激发金融消费潜能，提振金融消费信心的有效途径，营造全民共创和谐金融环境的良好局面。