做有温度的金融保险机构 富德生命人寿赤峰中支视频保全业务关爱老年客户

为让老年客户享受智能服务带来的便捷，感受保险服务温度，减少老年客户跑腿办业务次数，富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）持续开展视频保全业务，即适老化保全，通过视频形式为他们提供帮助，让老年客户享受智能服务带来的便捷，感受保险温度。

视频保全是一项针对老年客户群体的创新服务，通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务，并在视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术、双重审批等风险防控手段，利用智能技术管控风险，确保根据客户的真实意愿办理相关保全业务，有效地解决老年人保全业务办理困难，让老年客户无需亲临柜面就能安心办理业务。视频保全业务功能解决了保全E代审及线上保全未能覆盖到的保全服务空缺，推动老年客户享受智能服务，提升客户好评度及满意度。

年满60周岁的老年人均为“视频保全”服务对象，需要提供视频保全服务支持的客户可办理退保、满期给付（含转账授权业务）等项目，办理流程简化，客户只需填写业务申请资料，将资料通过快递邮寄至公司柜面即可，中支服务人员将为客户提供一对一视频人工服务引导，让老年客户享受线上智能保全服务带来的便捷。

富德生命人寿赤峰中支竭力为老年客户提供高品质的人性化服务，力求让智能服务走进每一位老年客户的生活中，不断提升服务效率和客户满意度。（牛喆）