平安人寿内蒙古分公司|远程双录，架起与客户沟通的桥梁

2022年9月28日，呼和浩特爆发本土疫情。随着疫情形势逐渐严峻，10月2日起，平安人寿内蒙古分公司紧急搭建双录联络咨询平台，大力推动远程双录模式，架起与客户沟通的桥梁，确保代理人疫情期间顺利完成双录，及时为客户提供保险保障服务。以呼和浩特地区10月1-9日数据为例，平安人寿内蒙古分公司远程双录的保单159件，占整体承保保单件数的72%。在疫情关键时刻，远程双录成为了保险代理人的履职利器。

在队伍支持方面，平安人寿内蒙古分公司远程双录有效连接代理人和客户，支持双方实时进行远程双录，可自由安排时间和地点进行投保及相关服务流程；

在双录质检方面，平安人寿内蒙古分公司大力推动AI质检，同时结合人工审核，确保双录在第一时间出具审核结论，助力业务队伍及时承保；

在客户服务方面，双录专家开通腾讯会议室，通过视频指导，实时帮助客户完成投保流程及双录的远程辅导。

通过以上方案及措施，目前平安人寿内蒙古分公司全区双录一次通过率近85%，近九成以上代理人队伍熟练掌握双录技能。下一步平安人寿内蒙古分公司将以双录易错点和数据作为切入口，有针对性地点对点辅导，提升代理人技能的同时，进一步优化客户服务体验。