五一小长假期间，太平人寿保险有限公司乌兰察布中心支公司（以下称“太平人寿乌兰察布中心支公司”）接待了一位“特殊”的客户——J女士一家三口，夫妻二人称是来公司申请理赔的。
工作人员得知客户来意后，礼貌且微笑的接待着一家三口。接过客户手中那厚厚一沓资料的瞬间，工作人员对这一家三口产生了更多的尊重。其实，夫妻二人是给孩子来申请理赔的，这位看上去活蹦乱跳、十分可爱的孩子不幸患有白血病，目前已经经历过6次化疗。
工作人员一边整理资料，一边与J女士夫妻二人聊天、解答疑问。其实，J女士是在2018年9月，通过电话销售人员的推荐，给孩子购买了10万保额的重大疾病保险，后续工作人员还多次给她打电话，建议为孩子加上医疗补充保险。那时她总觉得花那个钱没啥用，直到这一大笔医疗费用的发生，自己真的很后悔，在自己和家庭情况允许的条件下，当时没多买一些保额。更后悔，没多听听工作人员的意见，错过购买医疗补充保险的机会，因为孩子目前的情况，可能以后也无法再买其他保险了。
聊了许久，J女士一家对太平人寿还是十分感谢的，因为至少有这笔重大疾病保险理赔款，可以为这个家庭在困难之际，解一时之围。
作为太平人寿的服务工作者，能帮到这家人的是，尽快把理赔款送到客户手中，让孩子安安心心地接受治疗，为这个家庭送去多一份支持和希望。
2022年5月6日，历经1天半的时间，这笔理赔款打到了客户的银行卡上。款到的那个瞬间，J女士很是吃惊太平人寿的效率，也在与工作人员微信对话过程中，对公司的理赔做出了“理赔守诚信 服务暖人心”的高度评价。
2022年5月13日下午，J女士带着孩子再次来到太平人寿乌兰察布中心支公司，为服务人员递上写有“理赔守诚信 服务暖人心”的锦旗，感谢之余J女士称后续一定要给自己和爱人在太平人寿，购买相应的保险保障。
送别客户时，在电梯口工作人员发自内心的鼓励了一句：“宝贝加油！”
那声稚嫩的“谢谢”和J女士眼眸中一瞬间聚起的泪光，让我们感受到了这份职业的价值，同时更加敬佩这个与疾病抗争的家庭。
“保险就像知识，待到用时方觉少”，愿这位小朋友可以战胜疾病，建议更多客户都能备足保障，做到未雨绸缪。在践行服务、理赔和承诺的路上，太平人一直在伴您前行！（刘宏霞）
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