细致暖心 做有温度的适老化服务——太平人寿通辽地区适老化服务报道

近年来，老年群体客户的社会服务需求日益提高，尤其是疫情以来，老年群体客户的需求得到社会各界高度关注，金融保险机构结合老年客户群体，推出各类创新、暖心的适老化服务措施。太平人寿通辽市中心支公司积极响应国家适老金融服务号召，在柜面服务、电子化服务等推出一系列适老化服务举措。

通辽市、奈曼旗、霍林郭勒、扎鲁特旗、库伦旗五地公司运营柜面统一配置，为老年人设置标识清晰易于辨识的专属服务窗口，提供“一对一”专属服务，旨在满足老年客户服务需求、提升老年客户群体服务体验度，让老年客户安心从容地办理各项业务。

2022年3月24日，58岁的客户苏女士来到太平人寿通辽市中心支公司办理保单贷款等业务。因为知道手机上可以操作，但手机字体较小，苏女士又怕操作有误，于是专程来到公司服务大厅，找工作人员求助。

工作人员了解到苏女士需求后，手把手指导客户操作保单贷款等业务，本身苏女士对“中国太平95589”微信公众号并不陌生，通过工作人员的耐心指导，在两人的默契配合下，线上操作很快完成。没过5分钟，苏女士就收到银行发来的余额变动的短信。这也让苏女士很是吃惊，她表示：“自己年纪大了，眼睛也花。有些靠手机线上的操作，很是畏难，生怕搞错了，这一趟来的还真值，没想到太平人寿的效率如此之高。” 让他感动的不仅是太平人寿的速度，更是太平工作人员的服务态度，真正做到了“以客户为中心”，让自己享受了贴心、高效、有温度的服务。

太平人寿通辽中心支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，发扬尊老、敬老、爱老的传统美德，从服务细微处入手，于行动处用心，提升老年群在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感。（春梅）