人保财险内蒙古分公司温暖守护：全力战“疫” 共克时艰

10月中旬以来，内蒙古自治区多地发生了新冠疫情，锡林郭勒盟二连浩特市、阿拉善盟额济纳旗、阿左旗、鄂尔多斯以及首府呼和浩特市城区先后加强了所辖范围内的疫情防控等级。针对自治区疫情态势，人保财险内蒙古分公司严格落实自治区疫情防控要求，从严执行疫情防控工作的相关举措，绷紧疫情防控安全防线，上下联动，以“客户为中心”，全力保障各项客户服务工作，让客户感受人保温度。

内蒙古分公司95518客户服务中心迅速行动，启动多项应急预案，加强疫情防控工作，保障中心稳定运营。中心成立了疫情防控工作小组，安排部署各项防疫工作，确保人员安全，保障中心正常运营。实行了“职场办公+家庭座席+线上化服务”的模式，为客户提供不间断温暖服务。为加强客户投诉的化解、引导工作，适时启动应急服务流程，提高投诉首站化解率和处理效率。微信公众号线上化服务方便了客户通过自助服务渠道办理报案、救援、查询保单和理赔进度查询等保险业务，降低接触风险，保障员工安全的同时稳定中心运营。

10月23日至10月26日，内蒙古95518客户服务中心共计受理客户来电16313通，受理各类出险报案4540笔，受理承保、理赔咨询7812笔。由于近期内蒙古自治区残联向全区44万残疾人发送意外险投保短信，客户来电咨询量激增，日均话务量超出日常话务量20%，95518全员上线接听客户电话，仍能保持电话呼入人工接通率达到99%以上，客服代表满意率100%。中心全体员工始终秉承全心全意为客户服务的宗旨，做客户的代言人，用声音诠释责任，用奉献谱写担当。

疫情无情，人保有爱，疫情期间人保财险内蒙古分公司理赔工作人员提供线上专业服务，广大客户可直接使用“中国人保App”、“拇指理赔”、“远程定损”等方式处理赔案，做到线上无接触理赔，更加方便快捷。同时，全区联动，线下服务不停歇，对于需要查勘现场的案件，理赔人员会做好个人防护的同时第一时间赶到现场，为客户排忧解难。截至10月26日当日，内蒙古人保财险现场处理理赔案件691起，线上处理赔案307起。守住温情，传递暖心，理赔人以实际行动服务人民，做有温度的人民保险。

对于疫情较为严重的阿拉善盟额济纳旗，人保财险阿拉善盟分公司在做好各级机构疫情防控工作和客户服务工作的同时，主动派出两支志愿者团队共计23人，分别坚守在阿拉善左旗、阿拉善右旗疫情防控一线，配合包联社区开展防疫志愿服务。志愿者到包联小区参与值班值守、健康码查验、测量体温、外来人员排查，分时段做好小区值守和服务群众工作，进一步增强当地群众的自我防范意识，提醒群众做好个人防护。

做有温度的人民保险，践行服务人民的国企担当。人保财险内蒙古分公司将继续不忘初心、牢记使命，积极履行金融央企政治责任，全力做好各项保险服务，以高度的政治站位和强烈的使命担当，积极推进疫情防控工作与风险保障主业工作“两手抓、两不误”，为推进地区经济发展贡献人保力量。