凝聚行业力量 维护保险消费者权益 ——乌海保协组织召开消保培训交流会

为进一步提升乌海保险行业消费者权益保护工作质效，进一步规范保险机构消费投诉处理工作以及推进金融纠纷多元化解机制建设，增强保险业保护消费者权益的意识和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者。5月14日，乌海市保险行业协会组织全市23家保险机构召开消保工作培训交流会，乌海银保监分局普惠金融科宗艳东科长一行应邀参加会议。

协会郭志飞秘书长就培训交流会的目的、意义作了开班动员，并提出了具体工作要求。希望各公司以培训交流为契机，提高消保工作政治站位，认真学习与消保工作相关的法律法规和规范性文件精神；进一步畅通投诉维权渠道，拓宽纠纷化解渠道，强化“保险合同纠纷调解委员会”职能作用，及时有效的化解各类保险纠纷；做好消费者权益保护的宣教工作，抓好关键节点，集中力量开展宣教活动，向广大社会公众展示保险行业风采和形象，提升社会美誉度。

会上，分局普惠金融科宗艳东科长结合2020年度消费投诉情况通报对消保监管文件精神和政策进行解读，从监管角度督促各公司加强金融消费者权益保护相关工作，进一步规范消费投诉处理工作以及推进金融纠纷多元化解机制建设，切实维护金融消费者合法权益。分局普惠金融科刘立鹏、协会业务部刘宏亮主任分别对消保相关政策、监管文件、消保自律公约等进行解读宣讲。消保工作人员、调解员分别向与会人员分享了消保和调解工作的好经验、好做法，郭志飞秘书长结合自己处理消费者投诉的学习工作经验，与大家分享了十二种调解技巧及心得。使大家能够相互学习借鉴，共同提升消保工作能力和水平。

通过培训交流，让各公司进一步认识到消保工作的特殊性和重要性，在培训过程中交流学习了同业的先进经验，不仅增强了各公司对消保相关法规制度实际运用的了解，提高了参会人员与消费者的沟通技巧，更是拓宽了调解案件思路，创新了工作思路、开拓了工作方式，对消保工作也有了更深的思考和认识。授课内容丰富、操作性强，赢得了现场参会人员的高度评价，大家都表示受益匪浅。

今后，协会还将定期组织消保工作培训活动，不断加强消保工作人员相关业务知识水平，提高纠纷调解工作水平。（彭博）