上半年五星好评率达96.30% 太平财险打造“太平星”星级查勘服务队伍

保险消费者与从业人员沟通不畅是引发保险投诉的主要原因之一，《中国银行保险报》日前了解到，为提升公司车险理赔服务水平，提升客户满意度，太平财险同步拓宽线上线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见，建立车险理赔投诉预警机制，打造“太平星”星级查勘服务队伍。据悉，太平财险通过在查勘环节利用支付宝等线上平台向客户实时推送服务评价问卷的方式来实现线上客户服务评价收集。支付宝理赔服务上线以来，仅2020年上半年，就获得客户评价4277条，其中五星好评率达96.30%。

近年来，太平财险及下辖机构始终高度重视消费者权益保护教育宣传工作。今年上半年，太平财险全系统积极通过微信平台、网页、朋友圈、H5、快手抖音短视频等平台向公众宣传保险保障与保险消费知识，讲解保险消费风险识别及防范内容，宣传分公司疫情防控期间的基本金融服务和保障措施。

太平财险表示，下一步将继续以客户为中心，不断完善制度建设，保障消费者合法权益；持续改进服务标准，全面升级客户触点；严格落实监管的各项工作要求，切实将消费者权益保护工作落到实处。