黑龙江人保财险暖心服务保障车主安全出行

在刚刚过去的国庆中秋长假期间，人保财险黑龙江省分公司把“服务人民”的初心坚持始终，深入落实人保集团及总公司“温暖工程”活动部署，以暖心服务为广大车主提供了贴心保障，获得广大车主声声赞许。

“多亏有你们，真的是雪中送炭啊！”。人保“心服务”活动期间，黑龙江人保财险心服务专员在向“两站两员”（乡镇交通管理工作站、农村交通安全劝导站，乡镇交通安全员、农村交通安全劝导员）劝导站附近居民普及宣导道路交通安全、道路救助基金和保险理赔知识过程中，一位市民张先生前来咨询道路救助基金事宜。经了解，张先生妻子前几日遭遇交通事故，肇事方逃逸，其妻子急需抢救费用，较高的抢救费用对于本不富裕的张先生一家来说无疑是雪上加霜。在了解到张先生的情况后，心服务专员向张先生详细讲解了道路救助基金的申请流程，并与交警部门共同协助张先生办理垫付事宜。“这钱真的是雪中送炭！发生交通事故，肇事司机还跑了，在医院看病每天都要花钱，家里现在的情况，我真觉得特别无助，多亏有你们帮忙，要不我真不知道咋办好了！感谢你们！”

图片:人保财险黑龙江省分公司心服务专员为出行车主提供免费添加玻璃水服务

“真没想到赔款这么快就到账了！”。10月1日上午8时许，牡丹江市民曲先生驾驶的车辆在牡丹江东安区光华街转弯时与一辆电动车相刮，造成电动车驾驶员受伤。人保财险查勘员接到报案后，立即赶赴现场进行事故查勘，经初步查勘确定该事故第三者人员损伤轻微且事故责任明确，符合小额人伤案件处理标准，可以享受到公司提供的小额人伤快速处理服务，查勘员便积极与曲先生沟通，引导其到人保“心服务”站进行小额案件人伤调解。在人保“心服务”站，人保心服务专员立即进行调解、索赔手续收集等理赔业务操作，曲先生当日便收到了赔款。收到赔款后，曲先生激动地说：“真没想到赔款这么快就到账了！大过节的遇到交通事故，太闹心了，给保险公司打电话，还以为过节期间不一定什么时候能来人，没想到查勘员这么快就来了，还特别耐心地帮我走理赔流程，告诉我都怎么做，大冷天让我感觉心里却特别暖和，这服务真挺好！”

“我不是人保客户，还享受到了你们的服务，真好！”。10月5日，在人保财险黑龙江省分公司高速“心服务”站，一位私家车车主王先生走到“心服务”站前有些不好意思地问：“我不是人保的客户，但是车里的玻璃水没有了，可以帮忙加一下吗？”“当然没问题！我们的心服务不仅针对我们人保客户，非人保车主也可以享受到我们的服务。”心服务专员边说边走到王先生车旁，帮助王先生将车内玻璃水加满，并向王先生普及了车辆保养小常识。王先生连连感谢，并对心服务专员说：“谢谢你们！第一次跑长途没经验，还好遇到了你们，我不是你们人保的客户，还来这享受你们的服务，真挺不好意思的，你们的心服务真好，解决了我们出行车主的燃眉之急！”

据悉，不忘初心，方得始终。“让服务有温度，让理赔更简单”是人保心服务系列活动不变的主题。人保财险黑龙江省分公司用实际行动践行“温暖工程”，以用心、贴心、暖心的服务诠释“服务人民”。长假期间，人保财险黑龙江省分公司共搭建线上线下“心服务”站41个，共计投入理赔人员556人次，服务国庆中秋出行车主近1700人，为出行车主送去了最温暖、最贴心的服务和保障。