指尖上的服务 富德生命人寿微信回访功能上线

近日，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（下文简称“富德生命人寿乌海中支”）客户刘女士为自己和家人投保了富德生命人寿的银保产品，工作人员告诉她，保单的很多服务不用至公司柜面，通过微信就能搞定。听说富德生命人寿立即在微信开通线上回访功能，刘女士赶紧体验了一番，“使用非常方便，我这样上了年纪的人操作起来也没什么难度。”

刘女士发现微信对日常生活的作用越来越大了，除了可以方便地与在国外工作的子女交流以外，还能享受到很多便捷的生活服务。刘女士使用的富德生命人寿线上回访功能，正是富德生命人寿近几年利用现代技术不断完善线上运营服务，积极探索电子化绿色金融，进一步提升客户体验的结果。

微信回访上线客户回访渠道更顺畅，微信平台线上回访是富德生命人寿继云服务APP、E动生命APP之后又一个线下产品线上回访服务平台，已于2017年正式上线运行。

为了更好地服务客户，富德生命人寿于2017年推出线下产品线上回访服务。线上回访由客户本人自主发起，全程在客户手机上完成。回访开始前客户进行身份绑定，完成回访问卷后，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。线上回访方式不受时间、地点限制，灵活性更强，用户体验也更好。微信平台线上回访全系统在试点期间，系统运行稳定、流程顺畅。

线上回访服务的推出，进一步提升了富德生命人寿服务质量，也为公司赢得了良好的口碑，推动了业务的发展。而微信平台线上回访功能的上线，覆盖人群更广，同时也满足了客户对多元化回访平台的需要。