快捷理赔 合众有爱 ——合众人寿内蒙古分公司兴安中支理赔纪实

内蒙古乌兰浩特市Z先生于2016年7月1日在合众人寿购买《合众人寿珍爱幸福重大疾病》附加合众顺乐医疗保险产品，保额115000元。2020年6月14日，Z先生不幸确诊肺癌并于当日报案。

理赔人员接到报案电话后第一时间联系客户，了解客户就诊情况，客户在兴安盟人民医院确诊并已住院，在得知当前只有门诊病理报告，无住院病例（理赔手续不完整）并且客户马上要去外省治疗后，为保障客户权益，理赔人员联系客户准备理赔材料，添加客户微信及时了解客户当前就诊情况，积极进行前置调查。理赔人员通过微信指导客户在系统中进行信息保全变更。为后期快捷理赔提供了保障，同时预约客户出院后及时申请理赔。

2020年7月16日，客户家属如约来到中支柜面，在理赔人员协助下申请理赔，15:28受理完成，15：31案件结案，客户获赔115000元。

结案当天，中支理赔人员第一时间电话通知客户Z先生家属案件结案，并告知理赔款预计到账时间。Z先生家属接到电话后，对合众人寿理赔人员热情周到的服务和快捷理赔高度认可。

次日，客户Z先生家属来到合众人寿内蒙古兴安中支赠送锦旗，表达了对合众人寿以及理赔人员深深的谢意。

　　合众人寿再一次用实际行动践行了对客户沉甸甸的服务承诺。“合众人寿，理赔不难”是合众人寿对客户一直不变的承诺。秉承“源于爱，传递爱”的企业文化，为爱传递，用心对待每一位客户。（图\文 合众人寿 翟鹏）