学“增值”创“增值” 富德生命人寿通辽中支开展第六届“创优杯”知识竞赛

少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如燃烛照明。学习是照亮前程的明灯。富德生命人寿保险股份有限公司第六届“创优杯”运营条线业务技能竞赛如约而至，“以比促学，以赛促训” 提高营运条线全体工作人员的服务意识和服务技能，以客户的100%满意为富德生命人寿保险股份有限公司营运条线全体工作人员矢志不移的方向。

富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“富德生命人寿通辽中支”）遵循总分公司的精神，在营运部门全体工作人员开展了帮学赶超 “创优杯30进阶”知识竞赛，各序列工作人员相互授课相互竞赛。保证专业知识的互通，进而提高全体工作人员的专业技能和服务质量。

增值服务是富德生命人寿保险股份有限公司为满足客户日益增长的服务需求，有效提升客户满意度的服务形式。公司根据产品及业务发展需求，采用线上、线下相结合的方式为客户提供全方面、多样化的健康管理服务。线上服务包括“E 动生命”APP 平台提供的“在线问诊、预约挂号、疾病自查、健康测评、健康资讯、疾病库、健康档案”七项服务项目。线下服务包括“电话医生、门诊预约（不指定医院或专家）、重疾绿通服务”三大项服务。其中重疾绿通服务包括“门诊预约（指定医院或专家）、住院协调、手术协调、国内专家二次诊疗”四项服务。

“创优杯30进阶”知识竞赛，时间为7月15日到8月15日。在7月15日-7月24日第一周竞赛中，富德生命人寿通辽中支增值服务序列人员在“晨会15初阶”中，首先，从增值服务的服务标准、服务内容、服务方法等进行了详细的讲解学习。使每位工作人员都熟记增值服务的服务理念、强化服务意识。其次，每日进行礼仪仪表学习，提升职业形象与服务亲和力。夕会15分钟进阶中，首先，通关早会学习内容。其次，进行角色互换演练，站在客户角度审视服务中的盲点加以改正，总结优点加以巩固。保证理论结合实际，需求客户满意服务的契合点，保证客户100%的满意。

博观而约取，厚积而薄发。富德生命人寿通辽中支紧跟总分公司的步伐，借助第六届“创优杯”知识竞赛，提高全体工作人员增值服务方面业务能力。致力于为客户提供更广阔的服务空间，追求客户百分之百满意。