春节不打烊｜中华财险以专业服务和暖心行动守护万家团圆

2025年春节期间，中华财险内蒙古分公司理赔服务团队始终坚持以客户为中心，坚守岗位一线，创新服务举措，积极应对各类突发状况，竭诚为广大客户提供高效、优质、贴心的理赔服务，在阖家团圆的节日里筑起一道安全防线。

一、全时在岗，守护万家团圆

春节期间，中华财险内蒙古分公司全体理赔查勘人员24小时待命坚守岗位，保障客户出行安全。乌海中心支公司查勘员张浩东在1月28日（除夕）至2月2日（正月初五）处理案件20余起，深夜冒雪赶赴事故现场协助客户更换轮胎；赤峰中心支公司查勘员隋雨恩主动上门为行动不便的伤者办理理赔业务，保障客户安心过年；呼伦贝尔中心支公司查勘员宝音在冰雪路面事故中全程安抚客户情绪，高效专业地完成查勘任务并贴心提醒安全事项，展现了“全时段守护”的服务担当。

二、冰雪无阻，彰显专业担当

面对春节期间内蒙古多地频发的冰雪极端天气，中华财险内蒙古分公司迅速启动应急预案，查勘团队以专业救援化解危机。阿拉善盟中心支公司查勘员韩大佳、田晨志在积雪中为客户铲雪脱困；锡林郭勒中心支公司武师彪除夕夜顶风冒雪为客户车辆搭电，双手冻红仍专注操作；巴彦淖尔中心支公司杨乐深夜在满是积雪的道路上艰难驱车40公里，于1小时内抵达事故现场，用行动诠释“冰雪无阻、使命必达”的服务精神。

三、用心调解，传递保险温度

针对复杂纠纷案件，查勘人员以耐心的态度和专业的素养为当事人架起沟通的桥梁，并协助完成事故调解工作。乌兰察布中心支公司许军驱车崎岖山路处理“撞牛”纠纷，联动村干部调解3个小时，最终促成八旬老人与车主达成赔偿协议；鄂尔多斯中心支公司刘威廷高效调解两车碰撞事故，凭借沟通能力促成双方满意和解，彰显“有温度、高效率”的服务理念。

四、警保联动，共筑平安春运

中华财险内蒙古分公司深化“警保联动”机制，联合交警部门共筑平安春运防线。呼和浩特中心支公司与赛罕区交警队开展护航行动，发放物资并推广线上理赔服务；呼伦贝尔中心支公司为执勤交警送去保暖用品与热饮，以公益行动传递企业温度，践行社会责任。

五、创新服务，提升客户体验

中华财险内蒙古分公司积极创新服务模式，以高效便捷的体验让客户感受到保险服务的升级与温度。分公司在线理赔团队春节八天假期服务不间断，通过线上视频快处简化理赔流程；呼和浩特中心支公司查勘员孙晓明现场更换备胎并同步讲解自助服务功能，以“科技+服务”双驱动提升客户体验，实现便捷理赔。

中华财险内蒙古分公司将始终坚持以“快、简、暖”为理赔服务核心，不断优化服务品质，努力为客户提供更安心、更高效的保险保障，用专业和温情守护万家团圆。