推行“适老”金融服务 做老年人身边的贴心银行

日前，中央金融工作会议上明确指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。养老金融也被正式列入国家金融的重点工作。“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。”习近平总书记的心愿，道出了做好养老金融大文章的意义之所在。近年来，兴业银行呼和浩特分行聚焦日常服务，将尊老敬老融入每个网点的日常工作中，将网点打造为温馨的“银发港湾”。

发挥渠道优势，提供适老化服务“到家”

在便民服务区，各类老年人专用品同样充足：老花镜、血压测量仪，满足老年客户的阅读，健康需求。部分网点还专门打造“暖心阅读区”，为来行老年客户提供休憩、阅读的场所与温馨服务。

据悉，近年来，兴业银行呼和浩特分行大力推进“服务升温工程”，在增加网点服务舒适度的同时，进一步升温网点“暖”服务，对行动不便人群或是老年客户群体提供全流程陪同的专属服务，让老年客户得到更多的关爱与帮助。

“对于老年客户，我们要求员工们耐心指导他们使用各种智能机具，提供绿色服务通道等，保证老年客户在网点得到温馨安全的服务。”零售金融部相关人员介绍，若是有老年客户出行不便，也将根据实际情况提供上门服务，指定专人办理、专人服务、专人跟进，让老年客户在家就能享受到便捷、便利、暖心的金融服务。

深入老年群体，开展金融知识宣教 “到心”

作为金融消费者保护体系中的预防性手段,金融消费者教育对于金融市场的长远发展起着重要作用。除了在业务上精益求精，兴业银行呼和浩特分行始终将承担社会责任、回报客户支持作为服务工作的重要内容，高度重视金融消费者权益保护，围绕重点人群的日常金融知识需求，积极开展金融知识教育，帮老年群体守住“钱袋子”。

聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项和老年人关注的热点问题，兴业银行呼和浩特分行结合老年人对事项的认知能力和接受程度，通过网点营业大厅阵地宣传、老年人群体集中地区宣传等方式，开展移动支付安全、敏感信息保护、防范涉赌涉诈等方面宣传，通过视频滚动播放、发放宣传折页、摆放或播放宣传海报、面对面宣教等形式开展日常宣教。同时，加大线上宣传力度，通过“兴业银行呼和浩特分行”官微定期推送防范诈骗、个人信息保护等相关内容。

心怀“国之大者”，服务国家战略决策部署

老龄化“加速”时代，如何养老成为全民共同关心的话题。兴银行呼和浩特分行积极贯彻落实党的二十大报告中关于发展多层次、多支柱养老保险体系的部署要求，精心筹备、提早布局，积极探索区域性人口养老金战略，发挥客户基础和服务渠道优势，为企事业职工、乡村县域、灵活就业等群体提供触手可及的个人养老金服务，充分发挥个人养老金在多层次养老保障体系中的补充作用，推动个人养老金制度覆盖率提升，助力我国多层次、多支柱养老保障体系发展完善。截至2023年11月末，兴业银行呼和浩特分行已累计为4.5万个人客户提供个人养老金账户服务。

未来，兴业银行呼和浩特分行将继续立足老年客户需求，持续优化各项金融服务，提升老年人支付服务便利化程度，为老、助老、爱老、护老。将继续发挥养老金融专业优势，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全力构建涵盖养老金金融、服务金融、产业金融的综合化服务体系，不断提升老年客户的金融服务体验，全力谱写新时代养老金融的新篇章。