自治区保险机构全力应对内蒙古阿拉善煤矿坍塌事故

2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司一露天煤矿发生大面积坍塌，有工作人员和车辆被埋。目前遇难人数升至4人，6人受伤，49人失联。获救的6名伤者生命体征平稳，正在宁夏青铜峡市人民医院接受治疗。

事故发生后，内蒙古自治区保险机构第一时间启动重大突发事件应急机制，派出精干力量即刻赶往事发地，随时准备根据相关部门安排，做好善后处置，开展事故理赔和客户安抚工作。

中国人保

1、主动排查承保情况。密切关注事故伤亡情况，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息，主动联系客户，提供上门服务。

2、开辟理赔绿色通道。简化理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。

3、提供“7×24”保险理赔相关咨询服务，建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询基本服务畅通。

4、开展人伤关怀慰问服务，积极开展人伤探视，慰问伤者、协助安排就医、转诊、运返等服务，主动协助客户办理理赔相关事宜。

5、开通医疗垫付服务，对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题。

平安产险

1、主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2、开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。

3、救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。

4、灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障。

5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

6、赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

中国人寿财险

1、第一时间启动重大应急预案，开展应急处理。

2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、4008695519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3、开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引。

4、简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

5、取消定点医院限制，对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6、放宽身份证明，对于身份证、户口薄等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

7、优化特殊案件身故证明，对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

8、预赔提速，对于已确定部分损失进行主动预赔，对于重大赔案主动送赔款上门。

泰康人寿

1、启动理赔应急处理程序：即启动理赔应急处理程序，成立马哲杨总为组长的理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打泰康人寿阿拉善中心支公司理赔电话:18748314294（黄晓科）。

2、主动排查客户出险信息：主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

3、简化理赔手续、提供上门服务：对于此次事故导致身故，经政府及政府授权部门确认身故名单正式公布的客户，可按身故名单先行申请理赔。

4、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

5、取消定点医院限制：对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

6、取消自费药品限制：客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

华夏人寿

1、建立快速沟通机制：中支机构设置专人实时追踪，一旦发现客户出险，第一时间建立专项沟通机制，保证各级单位之间信息传递畅通，及时反馈事故处理最新进展。

2、做好客户排查工作：理赔人员迅速介入、主动服务，做好客户排查工作。根据事故信息排查客户名单，发动广大代理人排查我司客户的出险情况。第一时间对出险客户及家属进行服务。

3、24小时理赔在线服务：公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。理赔值班电话：15048300516

4、开通理赔绿色通道：遵循简化理赔流程和办理手续、缩短理赔处理时间的宗旨，各环节快速处理，推出快速理赔服务应急举措。

太平人寿

1、密切关注出险动态，积极与政府相关部门保持沟通，关注政府发布的事故信息及事故人员名单，主动排查客户出险情况。

2.开通无保单理赔服务，针对本次事故中出险的客户，提供免保单理赔。

3.简化理赔申请手续：启动理赔绿色通道，优先赔付。

4.对于政府机构已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等材料。

5.取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制。

6.启动理赔应急服务电话：

太平人寿全国统一报案专线：95589

出险理赔报案电话：

内蒙古分公司 韩志军 18048376815

内蒙古乌海中支 高晓斯 18647291984

内蒙古乌海中支 李昊 18487126674

富德生命人寿

1、开通理赔快速服务通道及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95535热线。

2、主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户，排查客户出险情况。

3、无保单理赔服务：针对事故中所有的出险的客户，经确认属于我司客户，免保单理赔。

4、简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免事故证明，鉴定材料。

5、取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制。

富德生命人寿全国统一客服热线:

95535/4008-200-035

富德生命人寿阿拉善中心支公司:

0483-3984210

合众人寿

1、开通24小时理赔报案咨询服务:合众人寿为客户提供24小时报案受理及理赔咨询服务，合众人寿客户报案电话95515。

2、启动理赔绿色通道:密切关注伤亡人员信息，对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查，对确属我司客户的人员及时开展上门慰问及协助收集理赔资料，同时启动理赔绿色通道快速处理。

3、简化理赔申请资料:经政府有关部门正式公布或宣布的伤、亡客户，实行“免保单、免意外事故证明”的双免政策。

4、提供预付赔款服务:发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，资料暂不齐全的，提供预付赔款服务。

5、取消定点医院限制:被保险人到就诊，取消定点医院限制、医保自费项目和自费用药的使用限制。

24小时理赔报案服务热线：95515

内蒙古分公司理赔电话：0471-3379110

阿拉善中支理赔电话：0483-3988234

百年人寿

1、开通快速理赔服务通道：立即启动突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置突发事件理赔服务。

2、主动寻找出险客户：多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供理赔服务。

3、多渠道受理报案：提供统一客服专线95542及百年一保通微信等多渠道、24小时报案受理和咨询服务。

4、简化理赔资料：

（1）对于本次事故出险的客户，启动无保单理赔，免除事故证明材料。

（2）对政府或者政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，免除身故证明类材料。

（3）对于因本次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

5、取消自费药限制：对于因本次事故出险直接导致的门诊和住院治疗的医疗险客户，取消自费药品的赔付限制。

6、取消定点医院限制：对于因本次事故出险需紧急救治的医疗险客户，取消定点医院就诊限制。

7、提供快速理赔服务：主动联系出险客户或客户家属，具备条件的地区可主动上门提供快速理赔服务。

8、提供人文关怀：为客户或客户家属提供咨询和慰问服务。

中国大地保险

1、迅速响应，及时沟通当地公司已第一时间赶赴现场，与相关部门积极对接，全力做好理赔及相关支持服务工作。

2、畅通通道，快速理赔 立即启动重大事故理赔应急预案，推出理赔应急服务举措，开通理赔绿色通道。

3、24小时在线服务公司客服热线95590全天24小时提供在线服务。

应急联系人：

张建民 联系电话：18047157789

杜雨春 联系电话：13074747586

（图片来源/新华社、央视新闻）

延伸阅读：

据了解，矿山企业在生产经营中需要购买的保险包括职工健康保险、工伤保险、生育保险、失业保险、养老保险、意外伤害保险、团体意外险、相应的高危职业意外险、财产保险及安全生产责任险等。

相较于其他险种，安全生产责任保险人们并不熟悉。

安全生产责任保险（简称安责险）：是指保险机构对投保的生产经营单位发生的生产安全事故造成的人员伤亡和有关经济损失等予以赔偿，并且为投保的生产经营单位提供事故预防服务的商业保险。

2021年9月1日起施行的新修改的安全生产法第五十一条第二款规定：“国家鼓励生产经营单位投保安全生产责任保险；属于国家规定的高危行业、领域的生产经营单位，应当投保安全生产责任保险。具体范围和实施办法由国务院应急管理部门会同国务院财政部门、国务院保险监督管理机构和相关行业主管部门制定。”

新安全生产法第一百零九条规定：“高危行业、领域的生产经营单位未按照国家规定投保安全生产责任保险的，责令限期改正，处五万元以上十万元以下的罚款；逾期未改正的，处十万元以上二十万元以下的罚款。”

据了解，高危行业领域主要包括八大类行业：矿山、危险化学品、烟花爆竹、交通运输、建筑施工、民用爆炸物品、金属冶炼、渔业生产。从保障范围看，不仅包括相关企业的从业人员，还包括第三方的人员伤亡和财产损失，以及相关救援救护、事故鉴定、法律诉讼等费用。安全生产责任保险具有事故预防的功能，我国应急管理部要求保险机构必须为投保单位提供事故预防的服务，帮助企业查找风险隐患，提高安全管理水平。

按照国家安全监管总局、保监会、财政部于2017年12月12日印发，2018年1月1日起施行的《安全生产责任保险实施办法》规定，安责险仅赔付安全事故，投保单位按照安全生产责任保险可请求的经济赔偿，不影响其从业人员依法请求工伤保险赔偿的权利；而且该办法规定的30万元最低赔偿金额。

2022年11月23日，内蒙古自治区第十三届人民代表大会常务委员会第三十八次会议通过《内蒙古自治区人民代表大会常务委员会关于 <内蒙古自治区安全生产条例>的决定》，修改后的条例于2023年1月1日起施行。其中，第二十四条改为第二十七条，修改为：“属于国家规定的高危行业、领域的生产经营单位应当投保安全生产责任保险。鼓励其他生产经营单位投保安全生产责任保险。

“生产经营单位应当依法参加工伤保险，并为从业人员缴纳保险费。

“安全生产责任保险机构应当建立生产安全事故预防服务制度，协助投保的生产经营单位开展风险辨识评估、事故隐患排查、安全管理培训等事故预防工作，建立事故快速理赔及预赔付等机制。”

2016年，阿拉善盟印发阿拉善盟加快推行安全生产责任保险工作意见的通知；

呼和浩特市自2021年9月1日起，在全市高危行业全面推行安全生产责任保险，实现高危行业企业全覆盖；

2020年，鄂尔多斯市能源局、鄂尔多斯市财政局发布关于限期清退煤矿安全生产风险抵押金进一步推进煤矿企业安全生产责任保险工作的紧急通；

2021年，锡林郭勒盟能源局组织“安责险共保体”和第三方技术服务公司对全盟生产建设煤矿开展全方位立体式的安全检查；

2022年11月，内蒙古保险行业协会启动五大高危行业安全生产责任保险示范产品研发工作。条款制定小组由人保财险牵头，中国大地保险、国寿财险配合；费率厘定小组由平安产险牵头，中华财险、中国太保产险配合。内蒙古保险行业协会负责项目总体协调及项目服务组工作……