【3•15在行动】内蒙古保险业：信守保险初心 提振消费信心

为进一步提高基层群众的保险知识水平，扎实推进保险消费者权益保护工作，构建和谐健康的保险消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，内蒙古保险业按照内蒙古银保监局“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动方案的要求，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的主题，信守保险初心，开启了“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

内蒙古保险行业协会

内蒙古保险行业协会高度重视“3•15” 消费者权益保护宣传活动，制定了《内蒙古自治区保险业2023年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，印制了财产险2022年十大理赔案例、人身险十大理赔案例；编制农险承保电子化知识手册；印制《关于防范非法“代理退保”风险  严厉打击违法行为的通告》《内蒙古自治区公安机关关于征集“代理退保”黑产犯罪线索的通告》《退保风险告知书》等。

线下制作了5万余份宣传折页，为驻呼会员公司进行发放。线上运用多种宣传形式，积极在“3•15”消费者权益保护教育宣传周期间开展的金融知识普及、保险业诚信文化建设，保险“五进入”等活动情况。

人保寿险内蒙古分公司

人保寿险内蒙古分公司通过公司官微平台推出“金融保险知识问答赛”有奖知识问答活动，宣传推广金融政策、金融知识，提升消费者金融素养；通过公司官微推出“安全密码”线上闯关游戏，以通过游戏闯关方式，防范消费陷阱，提升消费者防范意识；不间断线上发布以案说险风险提示，加强金融消费风险提示；活动期间各级机构相关领导积极参与下线活动，倾听消费者问题咨询，解决消费者痛点、难点问题；面对面向老年群体推广适老化智能软件功能及技术平台运用知识，帮助老年人解决数字鸿沟问题。

人保财险内蒙古分公司

人保财险内蒙古分公司畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，开展公益教育宣传活动，突出加强对“一老一少一新”等重点人群的日常金融知识普及，加强客户信息风险防控宣传教育，分层次开展金融知识教育，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

中国人寿内蒙古分公司

中国人寿内蒙古分公司结合公司业务实际，围绕注重金融常识教育，增强消费者信心；注重消费者适当性教育，着力揭示金融诈骗行为；注重推进保险业诚信文化建设，促进金融市场规范；注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度；注重风险防范、提升处置能力等五项重点内容，借助数字化手段，丰富教育宣传场景，融合线上线下活动形式，开展多形式、多渠道、立体化的教育宣传活动。

中国人寿财险内蒙古分公司

中国人寿财险内蒙古分公司参加了自治区市场监督管理局、自治区消费者协会主办的“3•15金融消费者权益日”公益宣传活动，活动紧密围绕“权利 责任 风险”、“消费与安全”、“防范非法金融活动”消费维权系列主题开展，通过在活动现场设立咨询台、发放宣传折页对消费者答疑解惑，引导群众参与公司线上活动，普及金融知识，提示消费者理性消费，依法维护自身合法权益。

平安人寿内蒙古分公司

平安人寿内蒙古分公司持续推进“AI报案”“闪赔”，及时快速响应重大突发事件；扩大推广AI视频回访，提升电子化回访使用率；续期服务围绕“服务+续收”“精准续收”持续升级；推进智能化标准化建设；杜绝强制老年客户“线上化”办理业务，必要时提供上门服务；对柜员开展服务业务技能、礼仪培训，当老年人、残疾人等客户临柜时，优先服务，全程陪同服务。

平安产险内蒙古分公司

平安产险内蒙古分公司成立以班子领导为组长的消保工作专项小组，并召开专项工作会议，安排部署了本次教育宣传周各项活动。通过内外部线上平台，制作了“以案说险”、消保知识课堂、高管话消保、风险提示等金融保险知识普及内容。在全区开展了总经理接待日活动，现场接待客户。帮助老年人、青少年、新市民等特殊群体，提升金融服务举措解决数字鸿沟问题。

中国太保寿险内蒙古分公司

中国太保寿险内蒙古分公司举行了形式多样的保险消费者权益保护知识宣讲系列活动。该系列活动包括跟随中国太保寿险内蒙古分公司服务官了解“消费者适当性”相关知识、开设《风险提示》专栏，阐释“投保如实告知的重要性”、 开展“以案说险”宣教，说明“远离非法‘代理退保’ 谨防个人信息泄露”等下沉式、科普性活动。

阳光人寿内蒙古分公司

阳光人寿内蒙古分公司组织召开“3•15”消费者权益保护专项会议，重点加强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，关注老年人、残障人士等特殊群体关注的热点问题以及运用智能技术存在的困难，提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，引导特殊人群正确认识和防范消费风险；通过公司官网、官微、“我家阳光”APP等平台推出“阳光人寿‘3•15’消费者权益保护教育宣传周”活动专栏。

阳光产险内蒙古分公司

阳光产险内蒙古分公司以营业网点为主阵地,多种形式营造活动氛围；公司全员个人微信头像、聊天背景均调整为“3•15”活动主题背景。客户服务触点人员签署服务承诺书；根据岗位特点准备对应的培训材料，确保岗位诚信培训覆盖率达到100%，培训参与率达到100%。

积极开展“进校园、进养老院、进农村、进企业”等线下金融、保险知识普及活动；关注残障人士需求，为残障人士献爱心、送保障、解难事、办实事。

泰康人寿内蒙古分公司

泰康人寿内蒙古分公司聚焦老年人及青少年这两大群体，在公司体验中心开展老年人金融知识普及活动，通过金融知识宣讲、防诈骗小品表演、宣传折页发放等形式向老年人普及保险金融知识；积极参加进校园活动，加强对青少年、在校学生群体金融政策和服务的宣传教育，倡导理性消费；联合中心支公司郊县机构网点，加强对边远地区、脱贫地区的教育宣传力度。定期推送“以案说险”、“风险提示”等宣传文章，拍摄宣传短视频，普及保险知识。多渠道、立体式宣传，普及金融知识。

太平人寿内蒙古分公司

太平人寿内蒙古分公司坚决打击非法代理退保，为客户树立正确保险消费观念，积极开展线上线下宣教活动。在实际工作中，该公司践行适老化金融服务，持续为老年客户群体提供绿色服务通道；与公安机关联动，保护好客户个人信息，防范“代理退保”的陷阱，制止多起客户被恶意欺骗诱导退保案件，维护了客户合法权益。

合众人寿内蒙古分公司

合众人寿内蒙古分公司全面启动2023年“3•15”教育宣传周活动。通过线上、线下相结合的方式开展宣传周活动，线上通过公司官网、微信公众号、抖音等渠道积极开展消保知识宣传活动，线下以营服为单位，结合地域特色，积极开展进社区、进行养老院、进学校、进牧区等形式的活动，结合保险金融消费者特点，聚焦“一老一少一新”等重点群体的保险金融知识宣传，让社会大众可以清清楚楚买保险，明明白白来理赔，提振保险金融消费信心。

华夏人寿内蒙古分公司

华夏人寿内蒙古分公司要求辖内12家机构柜面布置宣教专区、适老化便民服务专区，张贴海报、悬挂条幅；通过早会、集中培训等方式，向内外勤员工开展诚信教育宣讲活动；通过“总经理接待日”“高管讲消保”“现场宣教”等形式的高管参与宣传教育活动；面向特殊群体解决数字鸿沟问题，帮助年轻人加强过度借贷诱导防范意识。线上在官方微信发布“消保话聚社”，对消费者权益热点话题展开讨论；邀请公司客户参与体验公司“保单体检”线上服务功能；组织“3•15 ”诚信达人赛；微信公众号发布“以案说险”、普及金融知识、风险提示。

中华财险内蒙古分公司

中华财险内蒙古分公司切实履行险企责任，主动维护消费者合法权益。推广普及消费者八项基本权利，引导消费者合理、有效保障自身权益；重点关注“老年人、青年人、新市民”等重点人群，增强对农村、边远、少数民族地区的金融教育辐射和覆盖。全新升级推出“好车主，中华行”车险系列服务；加强对产品、销售、服务的消保审查，排查潜在侵害消费者权益的行为；加大“总经理信访接待日”频次，严格执行投诉AB管理岗机制，确保“电、网、信、访”渠道畅通。

富德生命人寿内蒙古分公司

富德生命人寿内蒙古分公司针对重点区域进行宣传，将金融知识送到更多消费者身边，进一步提升消费者金融素养，切实保护自身合法权益。推出了《保险合同的各种“期”的解释》、《保险小知识之宽限期权益》、《关于防范保险诱导销售的风险提示》等十余篇科普性内容，为客户树立正确保险理念，提高消费者风险识别能力，全力维护消费者合法权益。

华泰人寿内蒙古分公司

华泰人寿内蒙古分公司积极开展消费者权益保护教育宣传周活动。对金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利进行了全面阐释。推出了一系列贴近群众需求，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等活动内容，开展了有针对性、有特色的教育宣传活动。

乌海市保险行业协会

乌海市保险行业协会发布“乌海保险业2022年度典型理赔案例”。数据显示，2022年乌海保险业全年累计赔付支出7.11亿元。其中，财产险赔付支出3.04亿元，人身险赔付支出4.07亿元，进一步凸显了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用。

乌兰察布市保险行业协会

乌兰察布市保险行业协会携辖内保险机构参加“3•15”主题宣传活动，现场布置宣传展台,向过往市民发放宣传单，讲解相关法规及金融知识；走访了多家保险机构，实地督导参与机构营业网点特色宣传活动。协会在自有微信公众平台开辟专栏，编印纸质专刊发布全行业宣传活动并择优发布各保险机构宣传作品和内容。辖内各保险机构营业网点电子屏幕滚动播放各种宣传内容，向客户发放教育宣传资料，制作摆放宣传展板，悬挂活动口号条幅，并向市民发放保险基础知识、反洗钱、防范非法集资等主题宣传册，现场解答消费者关于金融保险方面的咨询。