去年巴彦淖尔市12315工作机构为消费者挽回经济损失136.65万元

去年，巴彦淖尔市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共接听、接收消费者各类诉求10802件，其中咨询4034件（占比为37.34%）、投诉5036件（占比为46.62%）、举报1732件（占比为16.04%），按时办结率为96%，为消费者挽回经济损失136.65万元。

从商品类投诉情况看，投诉数量为3449件，占投诉总量的68.49%。位于商品类投诉前五位的依次是一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。一般食品类（指不包括保健食品、婴幼儿配方食品、特殊医学用途配方食品等的普通食品）投诉数量为1306件，居商品类投诉第一位，投诉问题主要涉及食品质量、广告、售后和食品安全方面。服装鞋帽类投诉数量为307件，主要涉及服装褪色、变形、开线、鞋类开胶、断底以及售后维修方面。交通工具类投诉数量为266件。电动车方面主要是质量问题，如电瓶故障、续航里程未达宣传标准等；汽车方面主要涉及质量问题、商家未履行“三包”义务、二手车交易纠纷等。家居用品类投诉数量为231件，主要问题涉及家具定金、不能按时到货或到货后与预定样品不一致等。装修建材类投诉数量为220件，主要涉及建材质量、售后问题、到货后与预定不一致、退定金等。

从服务类投诉情况看，投诉数量为1587件，占投诉总量的31.51%。位于服务类投诉前五位的是销售服务、餐饮住宿服务、其他服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务。销售服务类投诉的数量为332件，位于服务类投诉的第一位。销售服务中最为突出的是预付费消费卡服务问题，主要是卡过期、卡停用、卡内剩余款项不退还的问题，涉及教育培训、餐饮、美容美发洗浴、超市粮油店、游泳健身馆等。餐饮住宿服务类投诉的数量为221件，主要投诉餐饮卫生不达标。美容美发服务及教育培训服务类投诉的数量分别为128件和178件，主要是预付费消费卡退费、虚假宣传问题。

去年，12315热线举报登记数量为1732件，较2021年增长12.10%。举报类别位于前五位的分别是产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为。咨询数量为4034件，较2021年下降47.26%，主要集中于价格监督咨询、网络交易监管、农机、快递、物流、物业、供热、供水等方面。