专项培训聚合力 共筑消保新高地——乌海保协2025年金融消保政策宣导暨经验交流表彰会成功举办

为进一步加强乌海保险业金融消费者权益保护工作，提升行业整体服务水平，促进保险市场的健康稳定发展，2025年4月18日，乌海市保险行业协会主办的保险业金融消保政策宣导暨经验交流表彰会隆重召开。来自乌海市各保险机构、监管部门代表及协会秘书处人员共计60余人齐聚一堂，共同参与此次盛会。

会议开场与政策解读 

会议在热烈的氛围中拉开帷幕。协会秘书长郭志飞首先发表了开场致辞，强调了金融消保工作在保险行业发展中的重要性和紧迫性。随着金融市场的不断发展和创新，消费者对金融产品和服务的需求日益多样化，加强金融消保工作不仅是行业自律的必然要求，更是保障消费者合法权益、维护金融市场秩序的重要举措。

之后，协会副秘书长刘宏亮围绕《关于加强总局系统金融消费者权益保护工作的意见》《保险销售行为管理办法》《内蒙古金融监管局办公室关于进一步加强人身保险销售人员管理有关事项的通知》等最新政策法规进行深度解读。详细介绍了政策出台的背景、主要内容和实施细则，重点强调了保险机构在金融消保工作中的主体责任和义务，要求各保险机构要切实加强消费者权益保护意识，完善内部管理机制，提高服务质量，切实解决消费者关心的热点难点问题。

经验分享与交流互动 

在经验交流环节，平安财险、国寿财险、新华人寿和瑞众人寿四家公司纷纷亮出“看家本领”，分享各自在消费者权益保护工作中的实战经验与创新举措。有些机构代表分享了在金融消保工作中反保险欺诈的优秀经验和打击“代理退保”黑产的实践案例等。有些机构介绍了通过加强消费者教育、优化理赔流程、完善投诉处理机制等措施，有效提升了消费者满意度的做法和成效。有些机构则分享了利用科技手段创新金融服务、提升消保工作效能的探索和实践，展示了保险科技在金融消保领域的巨大潜力。

泰康人寿张艳结合自身借调监管工作经历，从监管视角分享了规范投诉处理流程，提升处理效率与质量、优化投诉管理的良好经验和做法。

分享结束后，与会代表围绕金融消保工作中的热点、难点问题展开了深入的交流和讨论。大家纷纷表示，通过此次交流，不仅拓宽了工作思路，学到了先进的工作经验和方法，也进一步增强了做好金融消保工作的信心和决心。

表彰先进与激励前行

为了表彰在金融消保工作中表现突出的调解员，会议还举行了隆重的表彰仪式。经过层层筛选和评审，6名个人荣获“2024年度行业优秀调解员”称号。 获奖代表在发言中表示，将倍加珍惜荣誉，再接再厉，继续发挥模范带头作用，为乌海保险业金融消保工作做出更大的贡献。同时，也鼓励其他保险机构要以先进为榜样，查找自身不足，努力改进提升，共同推动乌海保险业金融消保工作再上新台阶。

工作展望与监管要求 

协会秘书长郭志飞对下一步金融消保工作进行了全面部署。他指出，各保险机构要深刻认识金融消保工作的重要意义，以此次会议为契机，切实加强组织领导，加大资源投入，持续完善消保工作机制，不断提升消保工作水平。要进一步加强消费者教育，通过多种渠道和方式普及金融保险知识，提高消费者的风险意识和自我保护能力。同时，要加强行业自律，建立健全投诉处理和纠纷化解机制，及时化解各类矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

乌海金融监管分局消保科科长张强从提高政治站位，深刻把握金融工作的政治性、人民性，阐述了金融消保工作的重要性和紧迫性，强调各机构要积极践行以人民为中心的价值取向，将消保工作贯穿到公司发展的各个环节，不断强化金融消费者权益保护工作，努力提升行业的消保意识与服务水平，为消费者打造更加安心、放心的保险消费环境。按照“枫桥经验”的重要指示精神，做好乌海地区金融纠纷化解和消保工作，推动乌海地区金融消保工作高质量发展。 

本次乌海保险业金融消保政策宣导暨经验交流表彰会的成功举办，为乌海保险行业提供了一个交流学习的平台，进一步凝聚了行业共识，明确了工作方向。相信在监管部门的引领和行业协会的指导下，各保险机构将共同努力，不断加强金融消保工作，为乌海保险业的健康发展和金融消费者权益保护事业做出更大的贡献。