瑞众保险巴彦淖尔中支以案说险：警惕“保单平移”“退旧投新”骗局

近期，瑞众保险巴彦淖尔中支发现一起“保单平移”“退旧投新”骗局，客户W先生因收到自称瑞众保险售后人员的微信，称华夏被瑞众收购，瑞众是由平安、国寿、新华、太平洋等四个公司共同合资成立的，按照瑞众保险内部客户划分政策，将W先生划分中国平安保险公司。称其可以帮助W先生把3份有效保单和4份失效保单做保单平移，转换成1份其他险种，如果一年后不需要可以直接退保，告知W先生退保正常退保可退大概30%，平移一年以后退保退大概80%。

W先生对此产生怀疑，特到瑞众保险巴彦淖尔中支核实情况，工作人员协助客户再次拨通该人员微信语音电话，向其询问具体情况，其谎称是陕西西安瑞众保险工作人员，问及员工工号，后与相关机构其实是虚假信息，问及转换险种名称，只告知是年金险，拒绝告知具体名称，反复询问下，对方更是恶语相向。

工作人员向客户查明退保现金价值，告知客户公司业务转让、承接的实际情况，不存在所谓的“保单平移”“将华夏保险的客户划分到其他保险公司”等情况，并提示客户谨防保险销售误导和欺骗。

本案例中，该人员自称瑞众保险售后人员，通过私人微信联系客户W先生，向客户曲解华夏保险和瑞众保险业务转让相关信息，未告知客户其真实姓名及工号，且意图向客户销售其他公司保险产品，不告知保险责任及产品名称，以“保单平移”“减少退保损失”等话术，意图欺骗客户，诱导客户“退旧投新”，严重侵害保险消费者合法权益。

瑞众保险巴彦淖尔中支在此提示广大保险消费者，保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务，设有全国统一的专用号码，且有规范的销售用语。消费者遇到保险公司电话销售，应当注意核实销售人员身份信息及资质，询问清楚电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称，了解保险产品名称、保险责任、责任免除、保险期间、保险金额、缴费期间、退保损失等关键信息，做好风险防范，谨防销售误导。（文：王婧）